Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vom Kunden initiierte Stornierung:
Bestellungen können vor dem Versand (in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen) storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@zexfpv.com, um eine Stornierung anzufordern. Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

1.2 Von ZEXFPV initiierte Stornierung:
● Wir können Ihre Bestellung unter den folgenden Umständen stornieren: Das Produkt ist nicht verfügbar und wir haben innerhalb von 7 Tagen nach dem Versuch der Kontaktaufnahme keine Antwort von Ihnen erhalten.
● Die Bestellung wird von PayPal oder dem Kreditkartenanbieter als hohes Risiko eingestuft. Zum Schutz Ihrer Zahlungssicherheit werden wir solche Bestellungen proaktiv stornieren.
● Der Versand an Ihren Standort ist nicht verfügbar. Wenn wir nicht an Ihre Adresse liefern können, wird die Bestellung storniert.

1.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit für Rückerstattungen (Genehmigung innerhalb von 24-48 Stunden)
PayPal	Innerhalb von 1 Werktag
Kreditkarte	Innerhalb von 1 Werktag (Bankbearbeitung: 7-10 Tage)
Payssion (Russland)	Innerhalb von 1 Werktag (Bankbearbeitung: 7-10 Tage)
Umstrittene Bestellungen	Umstrittene Bestellungen können erst zurückerstattet werden, wenn der Streitfall storniert wurde. Bitte schließen Sie den Streitfall, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

2. Rücksendungen & Rückerstattungen

2.1 Kunden, die Produkte direkt von der offiziellen ZEXFPV-Website kaufen, können diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden (ausgenommen aktivierte Produkte).
2.2 Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von ZEXFPV gekauft wurden. Wenn Sie über einen autorisierten Händler, Distributor, Einzelhändler oder Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer.
2.3 Wenn Sie aus persönlichen Gründen zurücksenden, sind die Rücksendekosten Ihre Verantwortung.
2.4 Wenn Sie aufgrund von DOA (Dead on Arrival) oder Produktqualitätsproblemen zurücksenden, übernimmt ZEXFPV die Rücksendekosten. Internationale Rücksendekosten aus persönlichen Gründen werden jedoch nicht von ZEXFPV übernommen.
2.5 Alle Rücksendungen müssen das vollständige Produkt und Zubehör enthalten und über eine nachverfolgbare Methode versendet werden. Nicht nachverfolgbare Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2.6 Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesandten Waren empfangen und geprüft wurden. Eventuelle zusätzliche Gebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.

3. Umtausch

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Fehler aufweist, können Sie das defekte Gerät zum Austausch zurücksenden.
3.1 Bei qualitätsbezogenen Problemen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden, übernimmt ZEXFPV sowohl die Hin- als auch die Rücksendekosten. Wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen beantragt wird, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, während ZEXFPV die Versandkosten für den Versand des Ersatzes übernimmt.
3.2 Bei qualitätsbezogenen Problemen, die nach 30 Tagen gemeldet werden, sind Sie für den Rückversand des Artikels an ZEXFPV verantwortlich, und wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz. Wenn der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie sowohl die Hin- als auch die Rücksendekosten tragen.
3.3 Wenn das Produkt außerhalb des ursprünglichen Kauflandes/-region gebracht wurde, sind Sie für die Hin- und Rücksendung für den Umtausch verantwortlich.
3.4 ZEXFPV ist nicht verantwortlich für Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zölle, Mehrwertsteuer oder andere Gebühren, die während des Umtauschvorgangs anfallen.
3.5 Für Produkte, die über autorisierte Händler, Distributoren, Einzelhändler oder Drittanbieterkanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren ursprünglichen Verkäufer, um Umtauschdienste in Anspruch zu nehmen.

4. Rücksendeprozess

Alle Produktretourenanfragen (RMA) müssen vom ZEXFPV Technical Support autorisiert werden. Der Prozess ist wie folgt:
4.1 Der ZEXFPV Technical Support diagnostiziert das Problem und erteilt nach Bestätigung eine RMA-Autorisierung.
4.2 Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg, wie eine Originalrechnung oder Quittung, vorlegen, aus dem das Kaufdatum, das Modell, die Menge und der Verkäufer hervorgehen.
4.3 Eine Bestätigungs-E-Mail für die Garantielösung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
4.4 Bitte bestätigen Sie die Lösung, wie in der E-Mail beschrieben.
4.5 Senden Sie das Produkt an die angegebene ZEXFPV-Lageradresse zurück und laden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg über die Garantieservice-Seite hoch.
4.6 Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird ZEXFPV eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.

5. Haftungsausschluss

5.1 ZEXFPV ist nicht verantwortlich für Kosten Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Installation, Demontage, Versand, Zölle oder Mehrwertsteuer.
5.2 ZEXFPV haftet nicht für besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Sachschäden oder entgangenen Gewinn.
5.3 ZEXFPV ist nicht verantwortlich für unautorisierte Rücksendungen. Produkte, die die Rücksendestandards nicht erfüllen, können zusätzlichen Ersatzgebühren unterliegen.
5.4 Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes oder der Region, in dem/der das Produkt gekauft wurde, und wird gemäß diesen Gesetzen ausgelegt. Zusätzliche Rechte können je nach Land oder Region variieren.

6. Zusätzliche Hinweise

6.1 Für DOA- oder Qualitätsprobleme, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden, bietet ZEXFPV ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an (Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung des Etiketts zurückgesendet werden) oder Sie können den Versand im Voraus bezahlen und eine Rückerstattung beantragen, nachdem wir das Produkt erhalten haben. Die maximal erstattungsfähigen Versandkosten variieren je nach Produktwert – für Details kontaktieren Sie bitte service@zexfpv.com.
6.2 Nachnahme (COD) und persönliche Rücksendungen an unser Lager werden nicht akzeptiert.
6.3 Alle zurückgesandten Produkte werden bei Erhalt geprüft. Falsch zurückgesandte oder nicht damit zusammenhängende persönliche Gegenstände sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch qualifiziert und werden nicht zurückgesandt.
6.4 Alle Rücksendungen müssen per nachverfolgbarem Versand erfolgen. Wenn keine Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind und das Produkt nicht erhalten wird, behält sich ZEXFPV das Recht vor, die Rückerstattung oder den Ersatz zu verweigern und haftet nicht für verlorene Pakete.

*ZEXFPV behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie vor.
*Gültig ab:【27. März 2026】