Reparaturrichtlinie

1. Reparaturrichtlinie

Sollte Ihr ZEXFPV-Produkt ein Problem aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
*E-Mail: support@zexfpv.com
*Facebook: Senden Sie uns eine Direktnachricht auf der offiziellen ZEXFPV-Seite.
Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert. Unser technischer Support wird Sie per E-Mail unterstützen, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Sollte das Problem nicht per E-Mail oder Firmware-Update gelöst werden können, werden Sie gebeten, das Produkt zur weiteren Prüfung und Inspektion zurückzusenden.

2. Reparaturbedingungen

2.1 Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, übernimmt ZEXFPV die Reparaturkosten.
2.2 Wenn das Produkt nicht für eine kostenlose Reparatur in Frage kommt, berechnet ZEXFPV je nach Situation Inspektionsgebühren, Kosten für Ersatzteile, Arbeitskosten und Versandkosten. Sie können entweder das Reparaturangebot annehmen oder das Originalprodukt unrepariert zurücksenden lassen (Rückversandkosten fallen an).
2.3 Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht brandneu oder in Originalverpackung, befinden sich aber in gutem funktionstüchtigem Zustand und sind in ihrer Leistung den ersetzten Teilen gleichwertig. Das Ersatzprodukt bleibt innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.
2.4 Die Verfügbarkeit des Kundendienstes kann je nach Region variieren. Außerhalb der regulären Servicebereiche können zusätzliche Servicegebühren anfallen. Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte: support@zexfpv.com

3. Reparaturzeit

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten haben, dauert der Reparaturprozess in der Regel etwa 10 Werktage. Nach Abschluss der Reparatur und Versand des Produkts werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
In den folgenden Situationen kann sich die Reparaturzeit verlängern:
3.1 Offizielle Feiertage
3.2 Logistikverzögerungen aufgrund großer Werbeaktionen
3.3 Material- oder Komponentenknappheit
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

4. Wichtige Informationen

4.1 Bitte kontaktieren Sie das technische Support-Team von ZEXFPV per E-Mail an support@zexfpv.com oder senden Sie eine Nachricht an den offiziellen ZEXFPV Facebook Messenger, bevor Sie ein Produkt zurücksenden! Versuchen Sie außerdem, auf die neueste Firmware-Version zu aktualisieren, um zu sehen, ob dies Ihr Problem löst.
4.2 Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, sichern Sie bitte zum Schutz Ihrer Privatsphäre alle persönlichen Daten/Dateien und entfernen Sie die SD-Karte im Voraus. ZEXFPV ist nicht verantwortlich für mögliche Schäden oder den Verlust persönlicher Daten/Dateien.
4.3 Bitte legen Sie einen gültigen Kaufbeleg und die Sendungsnummer vor.
4.4 Bitte geben Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer, nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben; bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis für Kundendienstanfragen auf.
4.5 Die ersetzten beschädigten Teile oder Produkte gehören ZEXFPV.
Hinweis: Zurückgesendete Artikel, die nicht vom Kundenservice autorisiert wurden, werden nicht akzeptiert, und der Kunde trägt alle Verluste und Kosten.

5. Versandkosten

5.1 Innerhalb der Garantie:
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
ZEXFPV übernimmt die Kosten für den Versand des reparierten Produkts zurück an Sie.
5.2 Außerhalb der Garantie:
Der Kunde trägt sowohl die Kosten für den Rückversand als auch für den Hinversand.
Rücksendeadressen variieren je nach Land. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zexfpv.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erfahren.

*ZEXFPV behält sich das letzte Auslegungsrecht für diese Reparaturrichtlinie vor.
*Datum des Inkrafttretens: [27. März 2026]